Каждый отзыв на проходит многоступенчатую проверку, чтобы пользователи получали только достоверную информацию о врачах. За 2025 год портал отклонил около 350 тысяч потенциально заказных отзывов из 1,5 миллиона полученных — это каждый четвертый . Рассказываем, как работает система модерации.

Зачем проверять отзывы о врачах

Выбор врача — первый и важнейший этап лечения. Для одного пациента важно, чтобы прием прошел быстро и по делу, для другого — чтобы врач выслушал и объяснил каждый шаг. Отзывы помогают сформировать правильные ожидания: зная, что специалист ставит точные диагнозы, но бывает немного строг, пациент не испытает разочарования .

По статистике, более 45% россиян встречали в интернете недостоверные отзывы о врачах . Именно поэтому проверка — не прихоть, а необходимость.

Четыре этапа проверки отзыва

Этап 1. Проверка текста с помощью ИИ

Еще в момент написания отзыва система анализирует текст и подсказывает, чего не хватает. Если нет личной истории — например, непонятно, что произошло на приеме и почему сложилось именно такое мнение — алгоритм попросит добавить деталей .

Совет авторам: добавляйте информацию о самом приеме: как он прошел, было ли назначено лечение, как общался с вами врач. Даже краткие, но персонализированные детали ценнее общих фраз. Вместо «врач хорошо общается» лучше написать «врач со мной хорошо общался» .

Этап 2. Автоматическая проверка

Система проверяет текст на уникальность — нет ли совпадений с другими отзывами, которые уже есть на портале. Это помогает отсеять шаблонные тексты и плагиат.

Совет авторам: не копируйте чужие отзывы или стандартные слова благодарности. Искренние слова, написанные от себя, всегда проходят проверку легче.

Этап 3. Модерация сотрудником

Сотрудник проверяет текст и профиль автора на соответствие политике публикации. Модератор смотрит:

Обычно модерация занимает не более 24 часов. Если в тексте есть неясные формулировки или жалобы, проверка может затянуться до 10 дней — пока автор не подтвердит визит документами .

Отзыв может быть отклонен, но автор всегда может его доработать. О причинах отклонения он узнает в личном кабинете или из оповещения. Достаточно позвонить в отдел проверки или внести правки, чтобы отзыв все же появился на странице .

Этап 4. Расширенная проверка

Это журналистское расследование, а не медицинская экспертиза. На этот этап отзыв попадает, если:

Расширенная проверка может коснуться как отрицательных, так и положительных отзывов. У клиник и врачей есть соблазн создать репутацию за счет фейков — например, написанных коллегами или на заказ. Даже самый восторженный отзыв могут проверить с запросом документов.

Почему мы просим документы именно у пациента

ПроДокторов не является медицинской или контролирующей организацией и не может получить документы от клиники без согласия пациента. Цель проверки — убедиться, что описанные факты действительно имели место.

Какие документы подходят для подтверждения:

Что происходит с отзывом после публикации

Даже опубликованный отзыв могут проверить повторно:

По итогам проверки отзыв либо возвращается в публикацию с пометкой «Подтверждение документами», либо остается скрытым. Если автор не подтвердил факты, отзыв аннулируется и на рейтинг врача не влияет .

Как мы боремся с фейковыми отзывами

В 2024–2025 годах портал запустил кампанию по борьбе с заказными отзывами. Клиникам предложили добровольно признаться в заказе отзывов — тогда их просто удаляли без санкций. За год зафиксировано более тысячи таких эпизодов .

Доказательствами признания могут служить:

Тех, кого уличают в заказе, ждут серьезные последствия:

На момент публикации под ограничениями находились 42 клиники и 12 врачей .

Юристы портала отмечают, что заказ фейковых отзывов — это мошенничество (ст. 159 УК РФ), а подделка медицинских документов — отдельное преступление (ст. 327 УК РФ) .

Как отличить настоящий отзыв от фейка

Признаки подделки:

Признаки полезного отзыва: